Damian Smilgin, SEO Specialist w Euvic Organic Search dla Wirtualnych Mediów wypowiada się na temat cyberprzestępcy, który grozi adwokatom zniszczeniem reputacji w internecie, jeśli mu nie zapłacą.
Google nie oferuje narzędzi, które umożliwiłyby obronę przed falą fałszywych opinii. Takie narzędzia mogłyby wpłynąć na wiarygodność wizytówek i komentarzy, które się na nich znajdują. W takiej sytuacji pozostają nam jedynie działania post factum. Obejmują one zgłoszenie nieprawdziwych opinii oraz odpowiadanie na nie.
W przypadku odpowiedzi można zawrzeć informację, że nie potrafimy powiązać danego konta z konkretną sprawą, dlatego prosimy o kontakt z biurem w celu wyjaśnienia sytuacji. To pomoże zwrócić uwagę potencjalnym klientom na samą nazwę konta, z którego została wystawiona opinia. W tej sytuacji najlepiej pisać personalizowane odpowiedzi na opinie, gotowe szablony mogą zostać negatywnie odebrane przez użytkowników.
Fałszywą opinię można dodatkowo zgłosić za pomocą funkcji oflagowania wiadomości. Google cały czas rozwija swoje algorytmy, więc weryfikacja fałszywych opinii przychodzi mu coraz łatwiej. W skrajnych sytuacjach pozostaje nam kontakt bezpośrednio z obsługą klienta w Google.
Rozwiązania te należy łączyć ze sobą. Nie możemy uznać za pewnik, że wszystkie negatywne odpowiedzi zostaną usunięte w krótkim czasie. Dlatego warto pokazać, że opinia użytkowników, nawet ta negatywna ma dla nas znaczenie.
Opisana w artykule sytuacja nie powinna wpłynąć na wiarygodność narzędzia Google Moja Firma. Podobne sytuacje miały miejsce już wcześniej, tylko pod innymi postaciami. Jednym z częściej występujących scenariuszy jest wpadka wizerunkowa firmy. W takich przypadkach wizytówki Google Moja Firma są bombardowane fałszywymi opiniami i często są to konta prawdziwych użytkowników w tym również lokalnych przewodników. Zdarza się wtedy, że użytkownicy wzajemnie się nakręcają za pośrednictwem platform społecznościowych. Zdarzają się również tacy, którzy zgłaszają sugestie zmian w wizytówce, np. zmieniając typ obiektu na inny. Jednak nawet po takiej sytuacji Google często przywraca wizytówkę i opinie do poprzedniego stanu.
Cała wypowiedź dostępna jest tutaj.
